Менеджер по урегулированию претензий

23 Июля

от 80 000 руб.

Город:

Владимир

Занятость:

Полная занятость

Компания "Теплосеть"

ГК "VALFEX" – Группа Компаний с историей успеха в 15 лет, ведущий производитель и дистрибьютор инженерной сантехники.

МЫ СЕГОДНЯ:

команда единомышленников численностью более 2 500 человек;

номенклатура продукции свыше 5 000 единиц;

50 000 м² складских помещений;

3 собственных современных завода:

Полимерный завод (трубопроводная продукция из полимерных материалов);

Арматурный завод (комплектующие для Полимерного завода и изделия трубопроводной арматуры из латуни ЛС59-1);

Радиаторный завод «VALFEX STEEL» (производство стальных панельных радиаторов).

СОТРУДНИКИ - залог нашего успеха. Мы создали все условия для профессионального и личностного развития. Приглашаем Вас стать частью дружной и динамичной команды.

Обязанности:

принятие, учет, рассмотрение рекламаций, а также подготовка ответов на претензии, поступающие в адрес общества;
ведение переговоров с заявителями претензий;
оперативное реагирование на претензии, поступающие от клиентов, своевременное доведение их до руководителя отдела претензий и юридической службы организации;
анализ рекламаций и претензий к качеству продукции, работ, проверка качества продукции, подготовка фото, видео материалов, заключений;
анализ статистических данных по претензиям;
составление и предоставление руководителю отдела претензий ежемесячных отчетов о количестве поступивших претензий и проведенной работе.

Требования:

знание программы 1С;
знание федеральных законов и нормативных актов, регулирующих порядок предпринимательской деятельности в сфере продажи товаров;
навыки рассмотрения и анализа рекламаций и претензий к качеству продукции, работ (услуг);
подготовка заключений и ведение переписки по результатам их рассмотрения;
изучение причин, вызывающих ухудшение качества продукции;
умение решать конфликты.

Условия: