Руководитель отдела по работе с обращениями клиентов

20 Июля

Партнерские Вакансии

Город:

Владимир

Занятость:

Полная занятость

Компания "Т Плюс"

АО «ЭнергосбыТ Плюс» объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс". Мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.

Владимирский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс» проводит конкурс на вакансию РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ.

Вам предстоит:

  • Организация эффективного процесса приема и обработки обращений; разработка и внедрение инициатив по оптимизации бизнес-процессов.
  • Организация и координация работы сотрудников отдела, обеспечение эффективного выполнения задач. Мониторинг выполнения поставленных задач и поручений, анализ результатов работы сотрудников.
  • Участие в проведении проверки знаний персонала согласно годовому графику, а также при необходимости проведение обучения персонала.
  • Обеспечение, отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности Управления. Подготовка управленческой и статистической отчетности.
  • Эффективное сотрудничество с другими отделами для повышения эффективности обработки обращений и улучшения качества обслуживания, оказание консультационной поддержки смежным подразделениям по вопросам работы с обращениями клиентов.
  • Осуществлять выгрузку и направление исполнителям и их руководителям отчетов СЭД с целью контроля просроченных ответов на обращения Клиентов.
Мы ожидаем от Вас:
  • Высшее образование.
  • Опыт работы на руководящей должности в сфере работы с обращениями клиентов не менее 1 года.
  • Знание методов и технологий работы с обращениями клиентов.
  • Умение анализировать данные и разрабатывать стратегии улучшения обслуживания.
  • Отличные коммуникативные навыки, способность к обучению и мотивации команды.
  • Умение работать с отчетами и статистикой.
Мы предлагаем:
  • Трудоустройство с первого дня работы в соответствии с ТК РФ.
  • Конкурентные условия оплаты труда, ежегодная индексация ЗП, пакет социальных льгот.
  • Дополнительное медицинское страхование, включая стоматологию.
  • Возможность профессионального и карьерного роста.
  • График работы: 5/2, 08:30-17:30, пятница 08:30-16:30.
Похожие вакансии

14 Июля

Менеджер по работе с клиентами/Аккаунт-менеджер

Владимир

от 70 000 руб.

Компания "Юридическая компания Долг Эксперт" Мы - юридическая компания, которая п редоставляет комплексные услуги по защите прав заёмщиков....

Отправить резюме подробнее

14 Июля

Руководитель отдела продаж( Бизнес-Поддержка )

Владимир

Компания "Бизнес-Поддержка" ООО "Бизнес-Поддержка" — профессиональный провайдер финансовых решений для бизнеса (банковские гарантии, кредиты,...

Отправить резюме подробнее

14 Июля

Менеджер по работе с партнерами( Бизнес-Поддержка )

Владимир

от 50 000 руб.

Компания "Бизнес-Поддержка" Компания "БИЗНЕС-ПОДДЕРЖКА" - это команда экспертов финансового рынка. Уже более 9 лет мы помогаем нашим клиентам...

Отправить резюме подробнее

17 Июля

Руководитель универсального микроофиса легкой сети (г. Гусь Хрустальный)

Владимир

от 100 000 руб.

Компания "Альфа-Банк" Чем предстоит заниматься: осуществлять руководство всей деятельностью отделения; планировать и...

Отправить резюме подробнее

14 Июля

Супервайзер торговых представителей / Руководитель отдела продаж

Владимир

от 120 000 до 150 000 руб.

Компания "СНС, Группа Компаний" Требования: • наличие высшего образования; • успешный опыт работы от 1 года в должности супервайзера (в сфере...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: