Руководитель отдела по работе с обращениями клиентов

20 Июля

Партнерские Вакансии

Город:

Владимир

Занятость:

Полная занятость

Компания "Т Плюс"

АО «ЭнергосбыТ Плюс» объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс". Мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.

Владимирский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс» проводит конкурс на вакансию РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ.

Вам предстоит:

  • Организация эффективного процесса приема и обработки обращений; разработка и внедрение инициатив по оптимизации бизнес-процессов.
  • Организация и координация работы сотрудников отдела, обеспечение эффективного выполнения задач. Мониторинг выполнения поставленных задач и поручений, анализ результатов работы сотрудников.
  • Участие в проведении проверки знаний персонала согласно годовому графику, а также при необходимости проведение обучения персонала.
  • Обеспечение, отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности Управления. Подготовка управленческой и статистической отчетности.
  • Эффективное сотрудничество с другими отделами для повышения эффективности обработки обращений и улучшения качества обслуживания, оказание консультационной поддержки смежным подразделениям по вопросам работы с обращениями клиентов.
  • Осуществлять выгрузку и направление исполнителям и их руководителям отчетов СЭД с целью контроля просроченных ответов на обращения Клиентов.
Мы ожидаем от Вас:
  • Высшее образование.
  • Опыт работы на руководящей должности в сфере работы с обращениями клиентов не менее 1 года.
  • Знание методов и технологий работы с обращениями клиентов.
  • Умение анализировать данные и разрабатывать стратегии улучшения обслуживания.
  • Отличные коммуникативные навыки, способность к обучению и мотивации команды.
  • Умение работать с отчетами и статистикой.
Мы предлагаем:
  • Трудоустройство с первого дня работы в соответствии с ТК РФ.
  • Конкурентные условия оплаты труда, ежегодная индексация ЗП, пакет социальных льгот.
  • Дополнительное медицинское страхование, включая стоматологию.
  • Возможность профессионального и карьерного роста.
  • График работы: 5/2, 08:30-17:30, пятница 08:30-16:30.
Похожие вакансии

07 Августа

Руководитель отдела продаж( ФЕНИКС )

Владимир

Компания "ФЕНИКС" Обязанности: Построить систему продаж B2B «с нуля»: CRM, воронка, прогноз. Выставить и выполнить план выручки, увеличить...

Отправить резюме подробнее

07 Августа

Менеджер по работе с дизайнерами

Владимир

от 80 000 руб.

Компания "Хрипко В.В." Мы, Компания "Мебель Холдинг" - современное ателье мебели. Уже более 28 лет производим мягкую и корпусную мебель....

Отправить резюме подробнее

06 Августа

Менеджер по работе с клиентами( Юридический центр )

Ковров

от 30 000 руб.

Компания "Юридический центр" Обязанности: - Обработка входящих заявок (звонки, чаты, заявки с сайта) - первичный контакт с клиентом. -...

Отправить резюме подробнее

07 Августа

Координатор отдела продаж

Владимир

от 60 000 руб.

Компания "Строй-Потенциал" Обязанности: Осуществлять прием и обработку заявок от клиентов Оформлять первичную документацию...

Отправить резюме подробнее

07 Августа

Продавец отдела Рыба и морепродукты

Владимир

до 61 400 руб.

Компания "АШАН Ритейл Россия" МЫ ПОВЫСИЛИ ЗАРАБОТНУЮ ПЛАТУ! Совокупный ежемесячный доход до 61400 руб., по результатам собеседования...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: