Специалист 2-й линии технической поддержки

13 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "ЭлРос"

Наши преимущества:

• аккредитованная ИТ-компания;
• сильная команда, в которой можно расти;
• график: 5/2, с 9.00 до 18.00;
• режим занятости: полная занятость, работа в офисе во Владимире совместно с другими разработчиками;
• реальная возможность принимать решения и реализовывать поставленные задачи без огромного количества согласований;
• трудоустройство по ТК РФ, социальные гарантии;
• комфортный офис в центре города;
• корпоративная культура открытости и взаимопомощи;
• инвестиции в обучение сотрудников и повышение уровня их профессиональных компетенций;
• открытость руководства, готовность к диалогу, поощрение инициативности от сотрудников;
• прозрачная система мотивации – вы всегда знаете, сколько получите;
• условия оплаты обсуждаются индивидуально на собеседовании.

Что предстоит делать:

1. Обработка и решение технических запросов пользователей, поступающих на 2 линию поддержки от первой
2. Взаимодействие с клиентами для выяснения деталей по возникающим инцидентам и предоставление им необходимых рекомендаций и решений
3. Анализ кода Python и поиск причины багов
4. Передача команде разработки информации для устранения выявленных проблем
5. Работа в системе учета обращений на базе Jira
6. Мониторинг состояния сервисов и передача информации об инцидентах команде разработки
7. Участие в разработке документации и учебных материалов для пользователей и команды поддержки
8. Проведение обучения и наставничества для новых сотрудников команды поддержки

Для успешной работы потребуется:

• желательно техническое образование или подтвержденный опыт работы в сфере IT;
• опыт работы в технической поддержке от 2 лет;
• знание Python, включая ООП;
• понимание принципов разработки web-приложений;
• навыки анализа и решения нестандартных технических проблем;
• опыт взаимодействия с разработчиками и умение эффективно коммуницировать;
• ответственность, внимательность к деталям.