Специалист по клиентскому опыту и качеству в дистрибуции

07 Октября

Город:

Владимир

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "МегаФон"

Чем предстоит заниматься

Проводит опрос клиентов по откликам (tNPS) с целью решения вопросов, связанных с тарифами и услугами компании
Участвует в исследованиях, организует опросы и фокус-группы для сбора обратной связи от клиентов
Анализирует клиентские потребности и оценку уровня удовлетворенности клиентов с целью разработки и внедрения мероприятий по повышению счастья клиента
Участвует в проектах клиентского опыта с целью удержания клиентов

Что для этого нужно

Высшее или среднее специальное образование
Знание бизнес-процессов по обслуживанию абонентов в компании
Умение работать с большими объемами информации в MS Excel (впр, сводные таблицы и т.п.)
Желание проводить исследования, делать выводы и гипотезы по итогам исследований
Умение улучшать впечатления клиента от взаимодействия с компанией
Готовность работать с 9 до 18-00 в офисе в г. Владимир

Также готовы рассмотреть кандидатов из других городов: Тула, Тверь, Рязань, Калуга и Иваново

Похожие вакансии

29 Сентября

Кольчугино

от 46 000 руб.

Компания "МегаФон" Мы создаём не просто сервис, а суперсервис. Нам мало услышать абонента — важно решить все его проблемы, даже если речь о...

29 Сентября