Старший менеджер поддержки продаж b2с

12 Ноября

от 80 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "ВсеИнструменты.ру"

"ВсеИнструменты.ру" – крупнейший интернет-магазин по продаже товаров для дома, дачи, строительства и ремонта.

Сегодня за нашими плечами 17 лет развития, роста и результата. Благодаря нашим сотрудникам, мы входим в ТОП-10 крупнейших интернет-магазинов России и возглавляем рейтинг e-commerce игроков (№1) в категории «Дом, дача, строительство и ремонт» (рейтинг Data Insight). Наша команда — это более 10000 счастливых сотрудников. Также у нас 8 место в России по индексу лояльности сотрудников и мы входим в TOП-25 рейтинга «Лучших работодателей России» (крупнейшие компании).

Чем предстоит заниматься:

• Планировать работу команды;
• Анализировать показатели эффективности;
• Вести и предоставлять еженедельную/ежемесячную/ежеквартальную отчетность;
• Решать сложные вопросы с клиентами;
• Работать над повышением уровня лояльности;
• Разрабатывать и вносить предложения по улучшению работы отдела и клиентского сервиса.

Для нас важно:

• Опыт работы в контакт центре руководителем группы, супервайзером, старшим смены от 1 года b2с;
• Знание основных метрик контакт-центра;
• Опыт кросс-функционального взаимодействия с различными отделами с целью бесперебойной работы контакт-центра;
• Уверенные навыки работы Excel, умение работать в CRM - будет преимуществом;
• Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;
• Целеустремленность, стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• Работа в крупнейшей e-commerce компании, лидер рынка DIY;

• Полностью белая и своевременная заработная плата;

• ДМС для сотрудников;

• Оплата больничных и отпусков - в соответствии с ТК РФ;

• Спортивная политика: 70% оплаты спорта;

• Общение внутри компании "без галстуков";

• Корпоративное обучение: программа MBA, внешние тренеры международного уровня;

• Учимся у лучших мировых экспертов, посещаем лидирующие мировые компании и изучаем их опыт;

• Регулярная оценка руководителей и индивидуальные планы развития у каждого в компании;

• Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей за счет компании.