Разработчик курсов, Бизнес тренер, куратор обучения

Отвечала за качество предоставляемых услуг по бронированию санаторно-курортного лечения на Кавказских Минеральных Водах и выполнение плана продаж в звонковом центре Курорт26.
Регулярное прослушивание звонков экспертов по внутреннему туризму с целью оценки качества работы по чек листу, выявление потребности в обучении, анализ компетенций сотрудников до начала обучения и после, проведение вебинаров, корректировка и разработка программ обучения, методических материалов, скриптов, помощь сотрудникам в достижении показателей, решение оперативных вопросов, администрирование LMS GetCourse.
Достижения: Разработка и внедрение регламента оценки качества звонков экспертов по внутреннему туризму, корректировка действующей программы онбординга новых сотрудников, снижение текучести новых сотрудников до 15%, повышение продаж звонкового центра на 15% относительно 2023г.

Обучение и развитие монобрендовой розницы Владимирского филиала Tele2.
Диагностика потребности в обучении, организация и проведение тренингов, вебинаров, полевых обучений для специалистов, наставников, директоров монобрендовых салонов по Владимирской области. Разработка и корректировка программ обучения, методических материалов, скриптов по требованию бизнеса. Оценка эффективности обучения, ведение отчетности и статистики обучения. Администрирование процессов на корпоративном портале WebTutor.
Достижения: Владимирский регион находился в ТОП 3 по сервисным показателям в течении 10 лет (видеомониторинг, NPS, CuVo, удовлетворенность решений по жалобам), Владимирский регион находился в ТОП 5 по показателям продаж SIM карт и приоритетных продуктов Ростелеком. Удовлетворенность работой тренера сотрудниками монобрендовой розницы 9,8 балла (шкала 10 баллов) согласно ежегодно проводимым опросам. Текучесть кадров среди новых специалистов монобрендовой розницы снизилась на 20%