Консультант

1. Консультация клиентов по банковским продуктам и услугам, открытие и закрытие счетов, оформление заявок.
2. Активация карт, подключение дополнительных сервисов (SMS-информирование, мобильное приложение, привязка к платежным сервисам, страхование и защитные услуги).
3. Решение проблем, связанных с использованием карты (блокировка, утеря, мошеннические списания, смена PIN-кода, перевыпуск и т.д.).
4. Помощь в использовании онлайн-банкинга, информирование о кэшбеке, начисление процентов на остаток, партнерские скидки, внутрибанковские акции, подписки.
5. Переводы средств между счетами, валютно-обменные операции, работа банкоматов.
6. Проверка и оформление документов, эскалация обращений.
7. Информирование об обеспечительных мерах, ограничениях на счетах и стадиях банкротства.
8. Работа с возражениями, сглаживание негатива, ориентация на клиента.
9. Выполнение планов по KPI показателям.