Руководитель отдела по работе с обращениями клиентов

Город:
Владимир
Занятость:
Полная занятость
Компания "Т Плюс"
АО «ЭнергосбыТ Плюс» объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс". Мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.
Владимирский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс» проводит конкурс на вакансию РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ.
Вам предстоит:
- Организация эффективного процесса приема и обработки обращений; разработка и внедрение инициатив по оптимизации бизнес-процессов.
- Организация и координация работы сотрудников отдела, обеспечение эффективного выполнения задач. Мониторинг выполнения поставленных задач и поручений, анализ результатов работы сотрудников.
- Участие в проведении проверки знаний персонала согласно годовому графику, а также при необходимости проведение обучения персонала.
- Обеспечение, отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности Управления. Подготовка управленческой и статистической отчетности.
- Эффективное сотрудничество с другими отделами для повышения эффективности обработки обращений и улучшения качества обслуживания, оказание консультационной поддержки смежным подразделениям по вопросам работы с обращениями клиентов.
- Осуществлять выгрузку и направление исполнителям и их руководителям отчетов СЭД с целью контроля просроченных ответов на обращения Клиентов.
- Высшее образование.
- Опыт работы на руководящей должности в сфере работы с обращениями клиентов не менее 1 года.
- Знание методов и технологий работы с обращениями клиентов.
- Умение анализировать данные и разрабатывать стратегии улучшения обслуживания.
- Отличные коммуникативные навыки, способность к обучению и мотивации команды.
- Умение работать с отчетами и статистикой.
- Трудоустройство с первого дня работы в соответствии с ТК РФ.
- Конкурентные условия оплаты труда, ежегодная индексация ЗП, пакет социальных льгот.
- Дополнительное медицинское страхование, включая стоматологию.
- Возможность профессионального и карьерного роста.
- График работы: 5/2, 08:30-17:30, пятница 08:30-16:30.
21 Июня
Владимир
до 110 000 руб.
Компания "Глобус, Сеть гипермаркетов" Обязанности: Организация и координация производственного процесса для обеспечения бесперебойного...
23 Июня
Муром
от 70 000 до 150 000 руб.
Компания "Этажи Центр" ФЕДЕРАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ «ЭТАЖИ» - ЛИДИРУЮЩАЯ КОМПАНИЯ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ! «Этажи» - это Более 23 лет работы...
25 Июня
Руководитель отдела продаж( ИЗМЕТАЛЛА )
Владимир
от 140 000 до 310 000 руб.
Компания "ИЗМЕТАЛЛА" Компания ИЗМЕТАЛЛА – динамично развивающийся отечественный производитель , который создает необходимый для нашего...
25 Июня
Специалист технического отдела департамента маркетинга
Владимир
от 82 500 руб.
Компания "Промрукав" Обязанности: Консультация потребителей по качеству и характеристикам выпускаемых изделий; Организация испытаний...
22 Июня
Руководитель отдела продаж недвижимости
Ковров
от 120 000 руб.
Компания "Владис" Обязанности: • Организация и управление отделом продаж недвижимости (планирование, координация, контроль работы...
Вакансия размещена в отрасли