Супервайзер проекта

PrimeConcept

Город:

Владимир

Занятость:

Полная занятость

Компания "PrimeConcept"

Уже 16 лет компания PRIME предоставляет услуги по направлениям Travel и Lifestyle management представителям деловой, политической и культурной элиты. Сегодня услугами компании пользуются более 20тыс.клиентов, которым мы оказываем помощь и поддержку в любых вопросах 24/7. Мы решаем задачи любой сложности, предоставляя комплекс услуг от бронирований столов в ресторанах, билетов на мероприятия до организации путешествий и мероприятий самого высокого уровня.

За безупречную работу и высокое качество услуг компания PRIME трижды награждена премией в области Private Banking & Wealth Management SPEAR’S Russia Wealth Management Awards как лучшая консьерж-служба года.

Обязанности:

Организация и координация работы сотрудников контакт-центра;
Адаптация и обучение новых сотрудников, формирование команды;
Обучение и тренинг новых и действующих сотрудников;
Контроль выполнения задач каждым сотрудником, анализ текущих ошибок/продаж операторов контакт-центра (прослушивание звонков, ежедневный анализ и отчет по работе с клиентами);
Анализ показателей работы группы операторов, подготовка отчетов;
Разбор и подготовка проектов ответа на обращения Клиентов;
Анализ ситуации, своевременное реагирование в целях поддержания уровня клиентского сервиса;
Мотивация команды, создание комфортной рабочей атмосферы.

Ожидания:

Опыт работы на позиции супервайзера/ старшего смены/ руководителя группы;
Опыт управления командой;
Опыт работы в системе бронирования Sirena Travel;
Знание английского языка (желательно);
Сильные лидерские качества и управленческие компетенции.

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ;
Полностью белая заработная плата (обсуждается с финальным кандидатом);
График 5/2 09:00-18:00;
Оплачиваемый ежегодный отпуск, больничный лист;
Комфортный, уютный офис в центре Владимира;
Есть кофе, чай, молоко, просторная кухня;
Дружелюбный и отзывчивый коллектив, приятная атмосфера, демократичный руководитель;
Экологичная культура взаимодействия внутри компании;
Работа в компании-лидере рынка в сфере lifestyle.